竺道

Zomato在其平台上删除300多家非法且不合规的餐厅

Zomato在其平台上删除300多家非法且不合规的餐厅

自从去年九月印度食品安全标准局(FSSAI)发布监管新政之后,本土食品科技巨头Zomato就一直积极响应政府号召,从其平台上推出了很多没有获得营业执照和不合规的餐厅。不仅如此,Zomato公司还在其平台上验证餐厅的评级真实性,现在已经删除了300多个不符合要求的用户。

实际上,这是Zomato公司最新推出的“审查赏金计划(RBP)”的一部分,虽然该计划刚刚开始,但已经让他们关注到了一些可疑账户,还有一些试图进行虚假评级,并“招揽”用户的餐厅。

需要说明的是,这种招揽行为的对象其实主要针对用户,特别是一些在社交媒体上较有影响力的美食家,只要他们为餐厅发表一些口碑不错的评论,就可以换取免费食品,或是折扣和其他金钱利益。根据Zomato公司在一份新闻声明中表示,该公司已经收集到了足够的证据来鉴别哪些美食家存在“非法和不道德”的行为,并依据这些证据“拉黑”了300多个账户。

此外,“审查赏金计划(RBP)”的打击对象还包括一些涉嫌引诱这些用户和美食家的餐厅。该计划已经从三月份开始了,Zomato公司也已经告知“正常”的用户,避免受到可疑餐厅评论和评级的影响。如果Zomato公司检测到了这些不正常的内容,就会立即向餐厅发送通知,要求他们立即删除相关评论内容。如果餐厅在收到通知后仍然保留这些评论,而不进行其他整改措施的话,该餐厅在Zomato平台上的显示页面将会出现一则警告横幅提醒用户注意,这个警告提示将至少保留三个月时间。

如果用户发现餐厅存在不当行为,比如“引诱”用户只要发表好评,或是打出一些高评级的分数就能获得物质收益,那么可以把这些证据收集之后进行投诉。

不得不说的是,Zomato公司敢于拿自己的评级系统“开刀”是一个伟大的举措,通过验证其平台上的评级和评论,可以有效防止用户对餐厅的选择产生偏差。从2016年开始启动餐厅预订服务以来,Zomato公司的预订服务使用量已经提升了45%,去年通过其平台预订的餐饮交易量高达1050万份。

无论是在选择餐厅,还是呼叫外卖,Zomato公司此举进一步提升了消费者的信任度,而且能够保留、甚至进一步扩大其忠诚用户群,继而获得更多市场竞争力。

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