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又一个大家伙加入战团!印度塔塔集团自己做电商了

摘要:在经历18个月的集团内部运营后,塔塔集团近期推出了电商品牌TataCLiQ(注:塔塔集团有百万员工,仅是服务员工也能积累经验)。一句话解释,TataCLiQ是塔塔版的线上+线下电商。它同时兼具网店和实体店的优势,购物者可以随时随地在网上或合作伙伴的实体店里下单,收货和退货。

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在经历18个月的集团内部运营后,塔塔集团近期推出了电商品牌TataCLiQ(注:塔塔集团有百万员工,仅是服务员工也能积累经验)。一句话解释,TataCLiQ是塔塔版的线上+线下电商。它同时兼具网店和实体店的优势,购物者可以随时随地在网上或合作伙伴的实体店里下单,收货和退货。

Tata CLiQ的CEO Ashutosh Pandey表示,塔塔集团在印度人心目中享有崇高威望,消费者自然会对TataCLiQ服务质量和便利性有较高的要求。Pandey表示,塔塔集团的目标是把希望TataCLiQ做成天猫、约翰—路易斯这样的国际品牌。

对此,印度零售商协会的CEO Kumar Rajagopalan认为,塔塔集团这样的大企业在电商领域中的一大优势是消费者的信任,其电商也应利用好这一点。电商巨头Snapdeal的市场营销高级副总裁Srinivas Murthy表示,印度电商市场现存模式已经受到了质疑,在这个时期进入市场的TataCLiQ也许可以借鉴先行者的经验,了解到哪些东西该做,哪些不该做。

然而,TataCLiQ面临的挑战是怎样从竞争者中脱颖而出。一方面,Myntra, Flipkart, Snapdeal, Jabong和Amazon已经获得了大量投资,并对实体经济发起了挑战。另一方面,Shoppers Stop, Lifestyle和Aditya Birla group等实体零售商也在跃跃欲试。

360截图20160617201800296事实上,经过几轮电商大战后,人们已经对印度电商的商业模式和投资回报率产生了质疑。Flipkart最近降低了其最高销量商品的退货期限,从30天大幅下调到10天。大多数电商平台都面临着收益率、用户体验等方面的质疑。Pandy表示,电商烧钱模式不被看好,打折是虽然是竞争的好手段,可不会是TataCLiQ的唯一手段。消费者会在TataCLiQ看到,那里的卖家很少,但商品种类却极其丰富。

与花钱如流水的其他竞争者不同,TataCLiQ的经营战略十分谨慎,目前为止只做过一次仅限移动端的促销。但最终,该电商还是会在电视、纸媒和户外广告上大肆宣传。Pandey表示:公司目前的重点是提升用户的客户体验和快递服务质量,并加入更多门类的商品。有业内人士则认为,TataCLiQ显得十分保守,他们的管理团队应该调整战略并为用户提供真正独特的网购体验。

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