摘要:家庭服务类企业摩拳擦掌,迎接未来艰难挑战。许多企业同样希望在孟买、德里首都区、班加罗尔以及普纳之外拓展自己的业务,增加服务的数量,并以此来满足客户的每一个需求。这将会会保证这些企业不会重HomeJoy的覆辙。

 

家政O2O或将在印度开启新的成长模式 | 竺道观察-竺道

Sarabjeet Kau是孟买一家园艺公司的一名员工,一直希望有人能来修理家里坏掉的煤气热水器的她却不认识什么电工。直到有一天她得知了一个通过移动应用程序连接客户和服务供应商的创业企业Taskbob,Kau长期悬而未决的问题在她完成服务注册后立刻解决了。

然而,一家公司想要确保这样快速的服务交付,需要大量的后台工作。最初的挑战是要说服水电工,木工这些服务人员与他们所不了解的数字企业合作。

孟买公司Zimmber的首席运营官Amit Kumar了讲述自己和联合创始人Gaurav Shrivastava 与Anubhab Goel一起,到许多住宅区里拜访专业的服务人员的故事。“我们和这些服务人员及他们的家属一起坐着聊天喝茶,由此了解他们的心思。我们希望与他们建立联系,知晓他们的愿想。”他称。

他们鼓励这些服务人员和他们的同伴一起加入工作室,成为Zimmber的业务员。最开始公司有了六个业务员。Kumar和团队不停地重复上述走访活动,每个工作室也迎来了更多的业务员加入。目前,该平台用于接近700位业务员,这些业务员被称为平台的“招牌”。

继去年一年在聘用和召集业务员,及设置基本系统——用于背景审查,培训,吸引客户——方面花费了较多金钱和精力之后,公司今年将重点巩固自己的业务结构,并保持稳定发展。 “2015年这一行业还只是一个小婴儿,现在将变得成熟起来。” LocalOye创始人兼执行总裁Aditya Rao如是表示。LocalOye公司受到Tiger Global的支持。

“成熟”的一个重要方面在于确保长期优质的服务质量,可是当这涉及要到管理数以千计的蓝领工人时,这一目标变得说起来容易,做起来难。换句话说,就是一定要让执行力这一印度的克星初创公司变得快速有效,达到一流水准。创业企业还必须要说服更多的客户,让公司的业务员到客户家中不仅可以方便服务,而且十分安全。为此,公司正在准备很多计划。

服务创业企业司都在努力配置强劲的系统,以率先招募合适的业务员。他们正通过背景审核公司的检验评定业务员的水平,并进行核心技能测试,面对面访谈和行为测试。通过之后,这些业务员就要按时优质地为客户提供服务。

Housejoy计划邀请那些知名品牌来培训他们的业务员,比如邀请浴室配件制造商Jaquar来培训自己的水管工,教他们如何以最好的方式修理水龙头。“我们正在计划为我们的业务员安排定制化的业务训练。

我们需要持续强调如何做好某项特定的工作。只有在我们确保所有的业务员都在顾客预订的准确时间抵达顾客住处的时候,我们才会感到欣慰。”Housejoy的CEO Saran Chatterjee这样说道。Housejoy近期在亚马逊印度的领投下融资15亿卢比。

顾客的反馈可以保证那些表现欠佳的业务员将被淘汰。“如果一个业务员超过三次获得三星评级以下的服务评定的话,他/她就会被立即解雇。”LocalOye的Rao这样说道。许多家庭服务公司在2015年已经逐渐成为主流,他们通过将支离破碎的家庭服务市场重组起来构建1000亿美元的价值(约合6.6万亿卢比),从而受到了投资商与消费者的青睐。

然而这一领域却一直保持着激烈竞争的态势,并将引发一系列的企业合并,只有两至三家大公司可以生存下来。这意味着初创企业必须保持冲劲,早日进入成熟期以维持平稳发展。

“如何将重心始终保持在客户体验上?如何区分各品牌之间的业务差别?客户体验的区分度是什么?如何定义服务质量又如何达到它?那些能够最快得到答案的人就能成为赢家。”Basil Advisors的CEO与创始人Prateek Srivastava这样说道。

Srivastava同样表示盈利手段也将会变得更加有智慧,比如允许那些知名品牌和家庭服务初创企业一起拉近公司与顾客之间的距离。 “在过去的12个月里,我们看到了很多类似的企业进入服务领域,他们中的大多数仍处于种子轮融资阶段。然而,由于A轮融资的缺失以及资金的撤回,在2016年我预计很多类似初创企业将面临停业的风险。”

风投公司SAIF Partners的Mukul Singhal这样说道,“那些经济情况以及企业规模达到一定高度的公司将会引导一系列的企业合并现象。这将会是拓展自身团队以及修复产品漏洞的一个很好地方法。”

初创企业正面临着危急时刻。“2016年,我们希望我们的客户量达到先前的10倍,”UrbanClap的联合创始人Varun Khaitan这样说道,“我们同样也在改善我们服务的速度,以真正达到按需式服务的‘随叫随到’。我们希望把时间控制在半个小时以内,并且希望达到全天式服务。”

许多企业同样希望在孟买、德里首都区、班加罗尔以及普纳之外拓展自己的业务,增加服务的数量,并以此来满足客户的每一个需求。这将会会保证这些企业不会重蹈HomeJoy的覆辙——这家美国按需式家庭清洁服务公司在2015年被迫关闭了。

 

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