竺道

Paytm疑因“私心”修改卖家政策 ,引发商户担忧

屏幕快照 2018-11-02 下午6.47.30在今年印度最大的假日购物季里,该国电子商务行业的市场竞争已经达到了白热化程度,各家电商平台都开始变着花样搞促销,有的推出“十亿日” (Big Billion day),有的启动“湿婆节超级返现”(Maha Cashbacks)。在这场激烈的竞争中,两大电商巨头Flipkart和亚马逊似乎已经将屈居第三的Paytm Mall远远甩在身后。

本周早些时候公布的2018财年业绩显示,Paytm Mall在刚刚过去的一个财年遭遇巨亏。此后,该公司宣布,调整了卖家政策。

根据新政策,对于在其平台上销售的商家来说,Paytm Mall将限制他们允许产品退货的次数。

具体来说,如果因为并未发货、有缺陷或者不适合这类卖家的问题,一款产品被买家退货,那么除了物流成本,Paytm Mall还将向卖家收取相应的市场推广费、支付托收费、配送费、卖家收益费、执行费。这意味着,按照新规定,收费将比原有先期物流收费高出25%。

据印度《经济时报》报道称,从卖家对上述新规的反应看,他们主要担心在Paytm Mall平台上的销售业绩,过去几个月,这家平台已经反复修改了卖家的政策。

按照这些修改的规定,卖家有时可能要缴纳高达产品售价40%的罚款,而他们在Paytm Mall出售产品的利润才只有售价的4%。

而Paytm Mall辩称,并没有额外的收费,只是利用了先进的技术,可以更准确地找到退货的原因,然后其又重新解读了原有的卖家政策。

总体而言,这种政策变化给Paytm Mall平台的卖家制造了不利的经营环境,他们担心面临不必要的收费,这可能并不是真正和他们有关的费用,会伤害他们的生意。

亚马逊和Flipkart也开始对卖家退货进行收费,他们最近的政策变动分别是在今年3月和4月做出的,那些变化安抚了大部分卖家,并没有导致卖家担忧。

亚马逊下调了30多个品类商品的推荐费,同时上调了另外20个品类的推荐费,还调整了称重处理费,以便随时降低卖家的业务成本,并且将成交费设为固定值。

为回应劲敌亚马逊,Flipkart则是降低了对(售价低于300卢比)低价商品收取的佣金,以此保持竞争力。

另一方面,Paytm Mall修改卖家政策看上去更有利于公司自身,而不是卖家。这种变动是为了遏制该公司自己的亏损,并非要打造一个能与卖家互惠互利的平台。

值得一提的是, Paytm Mall在2018财年的亏损额竟然是上一财年的131倍,从1.363亿卢比增至178.7亿卢比,这多少让人感到有些意外。