竺道

2018第三届中印互联网对话大会“企业服务专题论坛”精彩回顾

屏幕快照 2018-09-29 下午6.08.48WPS国际销售总监陈丹、阿里云印度企业服务总经理Reema Aggarwal、中国电信印度子公司战略客户经理韩振中、Nowfloats CEO Jasminder Singh Gulati、E2E Networks CMD Tarun Dua在此次大会上共同进行了“企业服务专题论坛”的对话,探讨如何获取中小企业用户和如何留存用户的问题。屏幕快照 2018-09-29 下午6.08.57

论题一:您所在企业的印度经历如何?又是如何在印度成功获客的呢?

中国电信韩振中: 我们与阿里云的不同之处在于,他们的目标客户是中小企业——这也是每个国家最大的一块市场,而我们则主要为全球各地的企业提供后端服务。在跨国公司中,无论他们是哪个国家,计算机都是需要互相链接的。当然,我们也与阿里云合作,为企业提供云端和后端服务,但我们主要通过参与竞标,为企业提供服务。

阿里云Reema Aggarwal: 我们进入印度市场已经有6-8个月时间了,就在今天,我们推出了第二个数据中心。我们为很多中小企业提供服务,比如餐厅、食品公司等等。此外,我们正在与Paytm这样的企业展开合作,后者是一家电子商务和支付服务提供商。我们希望在不久的将来能够为中小企业和大型公司提供“软件即服务”解决方案和云计算服务。

E2E Networks Tarun Dua: 目前有超过1000家中小企业使用我们的服务,在企业发展初期,我们的大部分业务都是由电子商务公司推动的,但现在,几乎所有需要云计算的互联网公司都希望能够获得我们的服务。如今,印度绝大多数中小企业主都开始转向基于云端的业务。在不久的将来,我们希望能够有50-100人可以在当地推动我们的渠道销售。

WPS陈丹: 在印度,我们与OPPO、Vivo、华为、联想和小米的等智能手机公司合作,为客户提供我们的APPyy 。我们在市场营销上并没有投入太多资金,但是通过WPS,我们可以提供办公套件、文档模板、海报制作工具等等。未来,我们希望有更多本地合作伙伴通过我们在印度的本地化产品实现业绩增长。我们信奉的是提供本地化服务,产品本地化才是我们前进的方向——Global=Global a+ local。

Nowfloats Jasminder Singh Gulati: 我们拥有超过25万名客户,这些客户要么是通过渠道获取,要么是与其他公司合作获取。在早期发展阶段,我们也有一些客户,但是我们并没有从他们身上赚钱。我们每年只向每位客户收取5美元的费用。实际上,在你能够提供真正价值或附加价值,并且与中小企业保持互动之前,你很难从他们身上赚钱。我们在过去的几年时间里加强了服务组合,现在,每年向每位客户收取500美元是我们最便宜的服务价格了。

论题二:您所在的企业如何在平台上留住客户?

中国电信韩振中:绝大多数使用我们服务的企业,都会非常认真地关注产品,因此我们每个月都会收集客户意见,并不断评估和优化我们的产品。

阿里云Reema Aggarwal:为中小企业客户提供具有成本效益的解决方案,并且让他们自由选择一系列服务。

E2E Networks Tarun Dua:印度是一个以价值为基础的国家,客户总是在关注投资回报率。一些大型公司往往能够用较低的成本获得相同的服务,我们也希望能帮助客户做到这一点。

WPS陈丹:你必须要思考,并且评估自己的产品能够为客户带来什么价值。如果客户转移到其他平台,你需要确保这种转移成本非常高,这样他们就不会轻易选择其他产品。而这一切的前提条件是需要你始终为客户提供价值。

 Nowfloats Jasminder Singh Gulati:如果产品没有价值,将无法在市场生存。印度是一个偏向价格和价值的国家,投资回报率对客户来说是非常重要的。