摘要:在InMobi进驻前,班加罗尔Cessna商业园区中仅有思科、LG、雅乐轩时尚精品酒店这样的跨国企业。而在过去的几个月中,这一格局发生了改变。Flipkart宣布在商业园经济特区内设立一个特别办事处。

 

【直击印度“双11”】Big Billion Days三亿美元成交额的背后:一辆救护车、一所数据中心、一支1000人的团队-竺道

在InMobi进驻前,班加罗尔Cessna商业园区中仅有思科、LG、雅乐轩时尚精品酒店这样的跨国企业。而在过去的几个月中,这一格局发生了改变。Flipkart宣布在商业园经济特区内设立一个特别办事处。

10月20日前后,到访办事处的人都会受到非同寻常的迎接——一辆救护车停在办公楼的入口处,大概是为在Big Billion Days(Big Billions Day 是印度电商借鉴淘宝的“双11”模式在印度打造的线上购物狂欢,以下简称“BBD”)期间超负荷工作的员工准备的。Flipkart无疑是为员工提供了一个极具特色的办公空间。超过1000名产品和网络工程团队成员在办公楼中为这一电商巨头服务,其中有将近一半人在过去一周内通宵劳作。当我前往拜访时,办公楼内一片安宁,丝毫不像是星期六该有的样子。毕竟,这已经是BBD的第五天,离印度规模最大的网上购物节结束仅剩一天。在亚马逊和Snapdeal纷纷推出自己的促销活动时,Flipkart也不甘示弱。在过去一周内,这三大电商巨头囊括了巨大的消费额。而同样令人惊叹不已的是在大量业务涌入时,维护系统稳定,防止瘫痪或崩溃的技术团队。

 

疲倦的兴奋与积极的准备 

当Flipkart的首席技术官、工程总监Peeyush Ranjan,首席产品官Punit Soni和首席商务官Ankit Nagori走进会议室时,你能感受到他们在兴奋之下隐约可见的疲惫——几天前Flipkart在十小时内卖出了五十万部手机,而三人在过去五天的平均睡眠总量却不到15个小时。

当Flipkart的首席技术官、工程总监Peeyush Ranjan,首席产品官Punit Soni和首席商务官Ankit Nagori走进会议室时,你能感受到他们在兴奋之下隐约可见的疲惫——几天前Flipkart在十小时内卖出了五十万部手机,而三人在过去五天的平均睡眠总量却不到15个小时。
Peeyush为在过去几个月中建立起来的,能够使网站和手机app承受比平时高出15倍流量的基础架构(包括新的服务器与服务网络)感到自豪。手机软件在投入运行前进行了以下几项主要升级:

1.将app占用内存减少一半至10MB,提升了下载和上传速度(请注意:安卓客户端上Snapdeal的app占用内存8.42MB,亚马逊app(不同设备数值不一)占用9.25MB)
2. 设备上的高速缓存能够保证app在网络迟缓状况下的高速运行
3. 稳定的基础架构使购物过程中软件崩溃的可能性降低到了0.5%。但在BBD期间1.5亿次总访问量下,75万也是一个不小的数字
4. 提供更加丰富的支付手段,使用者数量从而增加了10%
5. 通过在设备上大量缓存的信息,多起网络故障或网络转接事故得到了妥善处理

值得强调的是,Flipkart在不同种类的智能手机上实现了app功能与使用体验的统一。
Puneet说:“我们在过去的一年中彻底改变了公司结构:从供应链到客户服务,从移动app到Ping,从数据中心到核心基础设施,当然也包括安全保障。这可能是我见过的所有公司中有史以来最大的一次技术改进。”
技术团队为升级改造适用于BBD的第二版app注入了六个星期的心血,但之后的工作不会那么辛苦。Peeyush说:“理想状况下,我们将打造一款具备便捷交易与资源低消耗能力的app。”
去年BBD期间,手机app就曾因为缺少基础架构的支撑,难以承受大规模的线上交易致使崩溃。最后,Flipkart联合创始人Sachin Bansal和Binny Bansal向消费者们发布了一封道歉信。那时,包括Punit和Peeyush在内的大部分团队成员还没有加入Flipkart。

【直击印度“双11”】Big Billion Days三亿美元成交额的背后:一辆救护车、一所数据中心、一支1000人的团队-竺道
Ankit Nagori, Peeyush Ranjan, Punit Soni

 成功之路与未来挑战

Peeyush说:“当你在制造一架波音747时,你会考虑到任何可能的意外状况。你最不想见到飞机起飞时或飞行过程中发生故障。我们坚持贯彻这样一种(对待产品的)方法,因此在BBD开始的两三周前就已经解决了许多问题。”

即便有这样的成功之道,技术团队仍面临着以下几大挑战:

1. Flipkart忽视了进驻平台的特定商品卖家的数量。通常来说,只有12到13位销售特定商品的卖家,但今年激增到了100多位。而整个系统仅能承受预期商家数量的五分之一。
2. 公司最近搬到了一个新的数据中心,因此需要一段稳定期。此外,手机app不同于网站,后者对短时间内的流量激增已经有了一套成熟的管控方法,而在app上同时承受数百万次的访问量还尚无先例。
3. 诈骗:自从公司转换到以市场模式运营起,便一直在处理高科技诈骗问题。在BBD期间,网络诈骗事件有增无减。最常见的诈骗手段包括商家销售假货或恶意抬高价格。自动价格监测机制与MRP监测产品做着同样的工作。如果一个Gucci的包售价不到50元,那它就一定是假货。Peeyush认为,以目前Flipkart上交易规模之大,诈骗事件难以通过具体操作进行处理。
4. 在Ping(一款基于网络聊天的购物app)中,每一秒都有80条聊天记录产生,5位新用户注册。BBD期间,新注册用户达到了45万。Peeyush指出:“我们是一家电子商务公司,不是一家纯通讯公司,所以必须(为网上交易)打造稳定的基础建设。”

Flipkart已经通过建造新的物资仓库与物流中心,打造具备自动规划与预报事项功能的产品,拓展了自己的供应链网络。

促进BBD消费的新功能 

1. 即刻返现
2. 手机行业标准交流计划:输入IMEI码即可自动检测手机型号及其对应价格,并实时更新,确保价格不会高于标准
3. 更新版本的卖家版手机app:能在外出途中查看库存、信息更新与分析
4. “回我电话”:如果用户有任何问题,只需轻按按钮,就能在几分钟内接到服务电话

上一季度,该app增加了85项新功能,在过去的七个月中更有多达200项新功能上线。Punit认为这些功能都是公司不断创新的标志。

 对印度电商市场的影响 

印度电商市场规模将在2015年底达到160亿美元。有趣的是,Flipkart与专注时尚的Myntra共同占有了印度前六大安卓电商app日用户活跃(DAU)额度的60%。Puneet用一段话总结了BBD带来的影响:

“(这也就是说)如果你想进军印度电商市场,你的大多数用户都不会在笔记本电脑或台式机上进行购物。(这就要求)你必须将业务集中于手机客户端,当然我们也正是这么做的。我们将印度最大规模的电商业务集中在一个10MB大小的app上,并且做得很出色。”

他又补充说:“我们成功做到了。这是Flipkart作为世界级电子产品公司的重大尝试之一,同时也是印度交给世界的答卷。”
有关BBD购物狂欢节的几大主要数据如下:

➤800万件商品被卖出(是去年同期的三倍)
➤来自印度各地的1.5亿次访问量(超过90%是通过移动客户端的)
➤98%的收入来自移动电话
➤应用程序达到500万次下载量(Snapdeal声称其app在一天内被下载了500万次)
➤总销售额达到了3亿美元
➤超过50%的交易来自小型城市(居于领先地位的是那格浦尔、印多尔、哥印拜陀、维沙 卡帕特南和斋普尔)
➤订单上的邮编数量超过一万个

 2016年的BBD 

Ankit说:“今年我们有Myntra一起参加购物节活动,其他电商也以类似的形式参与了进来。我们计划在明年举办一次开放性的活动,将和30-40家大大小小的电商公司一起举行购物狂欢。”

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