竺道

为保证用户体验,Paytm 与六家物流合作伙伴分道扬镳

摘要:据印媒《经济时报》消息,“印度版天猫”电商平台 Paytm Mall 已经终止了与其有合作关系的14 家物流合作伙伴中 6 家物流公司的合作关系,并且暂停了 30 个快递物流聚合中心。

屏幕快照 2017-07-27 下午4.43.09据印媒《经济时报》消息,“印度版天猫”电商平台 Paytm Mall 已经终止了与其有合作关系的14 家物流合作伙伴中 6 家物流公司的合作关系,并且暂停了 30 个快递物流聚合中心。

此前,Paytm Mall 为全印度 2.6 万个邮政编码区提供物流服务,但现在这一数字将会减少为 1.7 万个。Paytm Mall 首席运营官 AmitSinha 说道:“我们相信,与更少的零售商合作,在更少地区提供物流服务,能够带来更好的客户体验,这反而比盲目扩张业务更重要。”

PaytmEcommerce 公司此前的客户体验工作做得并不尽如人意,本次终止合作的物流公司都没有达到要求的服务水平,该公司通过对市场进行审计,继而做出了终止合作的决定。Sinha 补充说道:“本次终止合作的物流公司,没有一家得到过风投公司的支持。”

不仅如此,最近 Paytm 在推出 O2O 服务之前还下架了 8.5 万家商户。Sinha 表示,Paytm 公司将会逐步扩大业务覆盖范围,但前提是要为客户提供值得信任的物流网络服务,并且旗下合作店主也必须要符合相关业务资质。

事实上,Paytm 公司目前并没有能够与竞争对手抗衡的专属物流单位来控制客户体验,比如Flipkart 旗下有 Ekart,亚马逊旗下有 Amazon Transport Services。

不仅如此,Paytm 公司也没有库存主导型的自主物流配送中心。Sinha 最后说道:“Paytm Mall 还没有构建自己的物流配送中心网络,但是我们正在加大对合作伙伴的投资,提升他们的物流配送能力,以满足 Paytm Mall 的物流需求。 ”

本文部分内容来自于 《经济时报》