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印度牛奶微配送milkbasket:我们是印度唯一一家保证7小时送到的生鲜电商

摘要:印度牛奶配送电商milkbasket联合创始人兼CEOAnant goel向我们讲解什么是“微配送”模式,并怎样保持100多万只丢50到55个产品。

屏幕快照 2017-03-17 下午3.53.17Goel:下午好,我叫Anant Goel ,给大家介绍一下我们,今天很多人提到消费,消费到底是什么?如何来定义的?刚才commonfloor 的同事也提到大家买房子,买固定资产,但其实人们用于日用品的消费要要高于花钱买房子。对于印度人来说他们这一生在商品上或日常消费品上的花费约为150万卢比,可以说是很大一部分的钱。

我们到底怎么样来做市场商品的消费?怎么样在网上来做商品的销售?当我们看到日常商品时,它有什么特点?日常的商品的保鲜期较短或有其他问题,也正是基于这些特点其利润率较低。还有比如说,用户觉得今天喝牛奶喝多了,明天可能就不买牛奶了,可以看到在日常商品购买方面,它的不确定性是非常大的。把所有因素考虑进去以后,日常商品的消费就变得非常复杂,比如说因为食品的易腐蚀,保鲜期短、人们消费行为的不可确定性等都增加了行业的复杂度。说到日常的商品的电子化,到底怎么来做,我们也在想,我们希望改变基本面。那么日常商品的基本面是什么东西,即每个人每天都有日常需求,比如说每天要用香皂洗发水等。我们再看供应市场,这样的一个模式是什么样子的?供应链是不是可以持续下去?而且,能不能以足够低成本来维持做下去?第三个也就是跟前两点不太一样的,就是经济模型到底能不能赚钱?当看了基本面的东西,第一个需求,是不是有合理的需求。我们昨天没有完成的需求,然后我们满足需求的时候,是一种无组织的随机的满足,但是你还是可以去挣钱。

所以现在我们在经历一个非常长的阶段,我们从2015年3月1号创立至今已有两年,在过去两年中,我们将商品交付流程化,满足客户的同时也也不断优化物流服务。此外,我们的团队也在努力做事情,这不只是我们新创企业应该去做的,像阿里巴巴这样的大企业他们也非常关心这样的一些行业排名。对我们来讲是希望成为一个各个国家里面的行业标杆,不管是供应商的角度,还是买家的角度。

所以再快速的给大家介绍一下milkbasket 在供应方面,在需求和整个用户经济学角度做了哪些努力。

milkbasket 公司是印度最大的一个乳制品配送的服务网络,我们形象是非常好的,就像一个送奶源,是在印度生产,为印度人而去设置的。如果把它引到中国却不一定试用,而在有些国家是比较适用的,我们相信这是一种文化角度的思考,从刚开始的时候你要看一些具体的因素,人们具体的行为习惯。这些是在你的目标市场里面是不是存在的?有没有这样的文化?然后再去研究,如果文化匹配,你的客户就会自动接受你这样的产品。

那我们做了些什么呢?我们有一个微配送的模式,什么叫微配送?微配送就是说我们可以将小商品配送到你的家里,这里面可能不见得有快的速度。那么如何来实现?milkbasket 的特征是什么?

用户可以在半夜下订单,比如说晚上12点或者10点钟下单,之后将在早上7点之前收到商品。在座有多少人知道圣诞老人的,没有人不知道圣诞老人,圣诞老人是世界上第一个不接触型的零售配送商。它在1989年的时候最早创立的一种概念,从世界上的杂货店,到亚马逊,然后到富利卡,还有milkbasket 的公司,还有中国配送模型的这些公司也都慢慢的出现。

他们现在有很多业务的发展,消费者也试过很多不同的模式。作为商家你肯定不想让你的产品被退货,所以你需要有人在家里面等收货才行,而我们的送货模式,然后,我们也是有订购的模式,也就是说,你可以做订购,也可以去取消注册,那在未来,你可以选择任何的量,任何的速度,任何的量,你可以想象一下,有人多人,他们可能是接受来去注册的,有一些人,每个周五的时候,可能他希望能够和我的孩子看电视,所以希望能够送货,有的人希望每个月订货,有的是每三天定一次牛奶或者说你假日不在家可以取消订货,我们不能算是钱包服务,但是我们是有支付服务的。就像是即付即用的手机一样,手机里面付多少钱,预存也都可以,就像是你电话的流量是用短信一样,我们模式也是一样,也很相似,你可以定一下东西。

如果我们是不做到货,付现金的服务的,也就意味着说,可能是能够给你带来更高的一个便利性,模式是非常独特的模式:我们有店像是一种会员制的模式,我们是专门针对某一个区域,某一个社会的阶层,某个城市,一旦,我们在城市的覆盖率,渗透率过高了我可能就渗透到另外一个城市去。

这是我们微配送的模式,以及模式的独特性,这里的关键点在哪里,没有任何的新创企业,是没有特殊点的,我们要解决的痛点是什么,我们需要解决一些痛点,最基本的痛点是在中间,就是可能没有比较晚的订购服务,实际上有很多的女性都是我们milkbasket 的用户,但是有些男士可能下班下的比较晚,然后到了当地的市场买一包面包,买一瓶牛奶,希望在早上7点多多钟上班之前可以到家里然后拿走,这是一种针对丈夫的模式。而且我们这里是钱包服务,有些是预付费的,非常简单,我们可以在工作日配送,也可以在周末配送,只要是你在家的时候,在早上7点之前,如果你不在家的话,不知道你是如何处理的,但通常的话是有人在家的,也不用是专门为了接货然后取消和你朋友的约会,不用一直在家里等着我们milkbasket 的产品到,所以说时间是非常合适的,我们也要保证,然后我们早上出现,不止是要服务于你,同时我们还可以去一些专门的一些区域。

一旦进入到某一个社区获得保安的许可之后,我们就可以和当地的这些居民,可以展开接触,然后拓宽我们的市场。

而且我们没有最低消费,你可以来去订购一块钱的,或者说1000块钱的都没有问题,但是每天都有的,每天都可以订购的,可以给你节省很多的时间,所以你可以随时随地的开始使用我们的milkbasket 。

当你使用微配送的模式,独特的模式,它是取决于对于客户的研究基础之上的,那它,如何来去解决,行业当前的现状,非常简单,我们的配送,就是每单的配送成本不到0.5人民币,过去的模式,可能是要1块多甚至到10块左右,所以说这是非常便宜的,我们相信,我们有非常高的一个客户的满意度,还有客户的保留度,因为我们是非常具有创新性的。

我们也是靠人们的口碑来去推广,人们相信我们,也经常会谈到我们这些都非常的重要,最重要的是能带来积极的单元成本,是的我们可以做到这一点,但是我们也是可以在100多个社区当中,来去启动我们的服务,都是盈利的,你可以想像一下我们开100多家的店,然后我们现在慢慢发展到500多家店,以后会拓展更多的店。

从模型当中,基本的改变是非常明显的,你可以来拥有客户的消费,拿到消费者之后所有也都发生变化,我们目前最大的客户,给我们融资的这么一个新创企业。我们是有一些投资商的,当然还有一些印度的投资者,我们是第一个有印度的客户来去给我们投资的这么一个企业,而且他们相信,他能够给我们带来非常积极的生活的变化,包括对商业的变化,也非常坚信我们的团队,也能够满足人们日常的需求。

通过设计,我们也是可以实现非常好的杂货铺产品的配送,也能满足我们客户的一些需求,同时也满足我们客户的需要,非常感谢大家!

提问:业务成本怎么样?

Goel:业务成本非常低,我们曾经做过100多万单的配送,总体的损失率,丢失率应该不到1%,要么不是业主自己拿走,可能就被别人拿走了,100多万只丢了50到55个,非常低,25%的时间都是在物流当中,最后都是在等着最后一英里的配送了,所以说还是非常好的。

我们是有自己的退货的一些政策的,其实和我们的客户之间是有基本信任的,我们也会关照客户的账户,如果骗我们说产品丢了,我们会做一些检查,然后关闭账户,但是我们可能有一些家庭客户给我们订购2万多卢比的产品,所有说模型,我们并不是现在面对所有人的我们可能只接受到城市的20%到30%,通常都是一列时间是早上5点到7点之间配送,并不是很多人在路上到处溜达,所以那个时候的人还是比较少的,谢谢,非常感谢大家!

 

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