竺道

亲历|在印度网购是一种怎样的体验

摘要:在印度网购呢,又将是怎样的体验?

头图
来到印度总是想感受一下印度的互联网文化,周围的印度人社交更喜欢Facebook、即时联系用WhatsApp、订外卖首选Zomato、订电影票喜欢BookMyShow、叫车常用Uber。那么在印度网购呢,又将是怎样的体验?恰逢公司要采购几个转换插头,竺道(公众号:zhudao_review)借此机会亲测印度电商三巨头Amazon、Amazon prime、Flipkart、Snapdeal,呈现最真实的印度购物体验。本次评测重点监控因素:接单、物流信息、配送、货品包装

购买时间:2017年1月5日中午12:00下单

邮寄地址:印度德里古尔冈办公区

/Step1/商品挑选

为降低非直接相关因素对主要评测维度的影响,在进行商品选择时力图做到同一品牌、同一发货地点、三家平台上的同一入驻店家。但最终Snapdeal上未找到同一品牌商品。

图1

▵Amazon India商品页面

图2

▵Flipkart商品页面

图3

▵Snapdeal商品页面

 

/体验/

在寻找商品发货地的过程中遇到阻碍,只有Amazon India确定了发货地,另两家平台未寻找到发货地信息。而出于某宝购物习惯想寻找客服时,发现没有客服。巧合的是最终的发货地都为Maharastra邦的Bhiwandi。但Amazon的商品寻找过程最为流畅。

/Step 2/付款选择

印度三家凭他的付款选择也很多样,网上支付、信用卡支付、货到付款、EMI等。竺道(公众号:zhudao_review)最终选择货到付款。

 

图4

▵Amazon India付款方式选择页面

图5

▵Flipkart付款方式选择页面

图6

▵Snapdeal付款方式选择页面

/体验/

选择付款方式时,可以感受到各平台在努力推进线上付款方式。在Snapdeal上选择线上付款后可节省120卢比。总价值603卢比的商品仅转换付款方式就可以节省近五分之一的费用,这对用户而言是极大地诱惑。当然,受废币政策影响,现金仍然紧缺的情况下,若有可能用户也愿意选择线上付款。

/Step3./下单后,各平台的页面显示

图7.

▵Amazon India下单后页面

图8.

▵Flipkart下单后页面

图3

▵Snapdeal下单后页面

/体验/

下单后,各平台会给出预估的送达时间,Amazon的送达时间最短,且打包出库的速度最快。可见此前Amazon投巨资建设物流基础设施已初见成效。

/Step4./各平台物流信息更新频率与情况

图10

▵Amazon India 物流信息情况

图11

▵Flipkart物流信息显示情况

图12

▵Snapdeal物流信息显示情况

2017年1月5日下单。

1月7日收到Amazon prime的包裹。

1月9日收到Amazon普通账户下单的包裹。

1月11日收到Flipkart的包裹。

1月15日Snapdeal的包裹送达,1月16日签收。

图13

▵Amazon送货小哥

图14

▵Flipkart送货小哥

图15

▵Flipkart快递送到后,需要智能手机上签名确认收货。

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▵Snapdeal快递是周日送到公司没人,周一补送的,但周日并未收到快递小哥的电话。整个物流过程历时10天……,不过Snapdeal的快递小哥一身红色还是非常抢眼的。

/体验/

从订单送达时间以及物流信息方面来看,亚马逊在印度物流市场进行的投资已初见成效,而prime的快捷也得到验证。Snapdeal的物流配送最慢。

/Step5/下线收货

图16

▵亚马逊包裹到货后状态

图17

▵Flipkart包裹到货后状态

图18

▵拆开包装后,Flipkart的商品有少许污渍。

▵拆开包装后,Snapdeal的外包装稍有粗糙的感觉,有随便一丢就发货了的感觉。

/体验/

从商品整洁度看,Amazon的商品打包更让人放心,转换头上还有贴膜保证新品。而Flipkart的商品包装不够整洁、商品有污渍无法保证是否为新品。

竺道观点:在印度,网购的普及率仍然较低,这也保证了电商市场有相当大的增长空间。在2016年过去的排灯节电商排名大战中,Amazon与Flipkart都在为第一而战,单就本次购物体验而言,Amazon更胜一筹。而位列第三的Snapdeal仅在物流一项上就已经被甩掉很远。2017年,将是电商争夺战升级的一年,用户的关注点也不仅是价格,购物体验、配送时间、付款方式都将成为用户的重点考虑因素。

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作者 | 任雨微

监制 | 张耀峰

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