竺道

第三方数据显示Amazon印度的用户体验好于Flipkart

摘要:近日,福瑞斯特发布的2016年印度用户体验指数报告显示,Amazon的用户体验要好于本土电商平台Flipkart。

amazon-flipkart近日,福瑞斯特发布的2016年印度用户体验指数报告显示,Amazon的用户体验要好于本土电商平台Flipkart。报告中显示,Amazon和Big Basket在同领域企业中居于榜首,而Myntra旗下的Jabong则是用户体验方面改善最大的企业。
 
报告也指出,线上零售商们已逐步意识到,通过折扣来赢取消费者的营销战略已经开始走下坡路。目前,电商平台低利润甚至零利润的局面开始出现,投资商们的耐心日益消退,外来品牌冲击大等因素迫得诸多电商平台开始改变战略,加大在用户体验上的投入。
 
作为印度电商市场的两大巨头,Amazon和Flipkart也在采取多种措施,努力留住老用户的同时吸引新用户。今年7月, Amazon在印度发布了新的会员项目Amazon Prime,保证消费者可以在一至两天内收到购买的商品。而Flipkart则新增Flipkart Assured服务,使得消费者在购买超过500卢比的商品时可以享受包邮服务。
 
随后,Amazon又在印度发布了“全球商店(Global Store)”,便于当地消费者选购全球商品,平台现已有来自全球各地400万件商品可供选购。与此同时,Flipkart则计划在小城市建立自己的实体商店,以吸引更多的顾客光临,实现线上线下的相互导流。
 
事实上,与传统零售商相比,电商企业面临的客户体验压力是巨大的,电脑、手机制造商、银行、信用卡运营商和无线服务运营商等行业的用户体验也远超电商企业。
 
报告指出,美国的电子零售商通过提供可靠的用户支持、弹性的退换政策和方便快捷的配送服务,使得用户体验质量保持在很高的水平。而中国品牌也合理地运用了“线上转线下”战略,使得用户体验获得了进一步的提升。

 

版权声明:本网站所刊登的所有原创内容,未经竺道合法授权,禁止一切形式的下载、转载使用。违反上述声明者,竺道将依法追究其相关法律责任。版权联系:inbox@zhudao.in